ПН-ПТ: 1000-1900
СБ: 1000-1500
(495) 556-22-48 (доб. 203)
(498) 480-27-48 (доб. 203)
(495) 992-56-55 (доб. 203)
+7 (926) 657-37-77
zazdatravel@mail.ru

Авиаперевозка

Система обслуживания в аэропорту

Вам необходимо быть: в Домодедово - за 3 часа, а во Внуково и Шереметьево за 2 часа.

Там Вас будет ждать представитель туроператора, у которого Вы сможете получить пакет документов (авиабилеты, ваучер, страховку), если Вы не получили их в агентстве, после чего самостоятельно проходите на регистрацию. Не забудьте взять с собой загранпаспорт и, если Ваш несовершеннолетний ребенок выезжает с одним из родителей, не забудьте захватить документы, подтверждающие родство и доверенность. Если Ваш ребенок вписан в Ваш паспорт без фотографии и ему уже исполнилось 6 лет - необходимо вклеить фотографию. Если все необходимые документы у Вас на руках, Вы самостоятельно проходите паспортный, таможенный контроль и регистрацию, которая заканчивается за 40 минут до вылета.

ВНИМАНИЕ! Особенностями чартерной авиаперевозки является то, что в зависимости от коммерческой загрузки и при наличии соответствующего соглашения с авиакомпанией, к полномочиям фрахтователя рейса относится  возможность изменения времени вылета и замена  типа воздушного судна. Безусловной гарантией пассажира чартерного авиарейса является   вылет (туда и обратно) в определенные условиями тура и авиабилетов сутки и определенное условиями тура место, однако час вылета, тип транспортного средства, класс размещения в салоне самолета  и аэропорт прилета/вылета в пределах  места назначения может быть изменен. Несмотря на то, что обязанностью Вашего туристского агентства является извещение Вас об изменении времени вылета, мы настоятельно рекомендуем Вам проявить инициативу и  уточнить в туристском агентстве  время Вашего вылета за сутки до даты начала тура. Туристское агентство имеет возможность и обязано  получить  оперативную информацию о точном времени Вашего вылета. При изменениях в обратном вылете Вас уведомит об этом  принимающая Сторона.

Информируем вас об особенностях в правилах применения специальных тарифов перевозчиков, выполняющих как регулярные рейсы, так и чартерные:      *при неявке пассажира (правило NOSHOW) к рейсу «из аэропорта РФ» весь маршрут (в том числе обратный вылет) может быть аннулирован перевозчиком без восстановления бронирования в системе GDS

Багаж

По прибытии в аэропорт пассажиры часто сталкиваются с проблемами связанными с перевозкой багажа. Багаж одних это чемодан или сумка, другие перевозят велосипед или сноуборд, а третьи сдают в багаж домашнее животное. Багаж пассажира не должен превышать установленных правилами авиакомпании норм по габаритам и весу. Норма перевозки бесплатного багажа зависит от типа самолета и класса обслуживания пассажира. Общепринятая норма бесплатного провоза багажа для пассажиров экономического класса — 20 кг, для пассажиров «С» класса — 30 кг. Норма бесплатного провоза указывается в соответствующей графе полетного купона. Габариты каждого места багажа не должны быть более 50х50х100 см. Максимальная масса одного места не должна превышать 32 кг. В норму бесплатного провоза входит как зарегистрированный багаж, так и незарегистрированный (ручная кладь). В зоне регистрации Вы можете воспользоваться услугой упаковки багажа.

Повреждение багажа.

Если при получении багажа Вы обнаружили в нем какие-то неисправности: багаж поврежден или в нем недостает части содержимого, обратитесь к сотруднику аэропорта, который будет присутствовать при выдаче багажа или в офисе Lost and Found и объяснит Вам порядок последующих действий. С заявлением о неисправности в багаже Вам необходимо обратиться:

•          не покидая таможенную зону прибытия аэропорта (если Вы прибыли из-за границы);

•          не покидая здание аэровокзала (если Вы прибыли рейсом внутренних воздушных линий).

При несоблюдении указанных условий решение о составлении акта принимает Ваша авиакомпания-перевозчик.

Утрата багажа.

Если после окончания выдачи багажа с Вашего рейса Вы не обнаружите свой багаж, обратитесь к персоналу аэропорта, где Вам укажут порядок дальнейших действий. В большинстве случаев багаж досылается авиакомпанией-перевозчиком в течение пяти дней после заявлении о неприбытии багажа. Информацию о розыске багажа можно получить по следующим телефонам:

Предполетный досмотр

В каждом аэропорту применяется комплекс мер для обеспечения Вашей безопасности. производится предварительная проверка всех посетителей аэропорта, которая включает проход через металлодетекторы, проверку вещей и личный досмотр, в случае необходимости. Эти меры направлены на обеспечение Вашей безопасности как в здании аэровокзала, так и на борту воздушного судна.

После получения посадочного талона пройдите на паспортный контроль, а затем на досмотр. Для прохождения досмотра необходимо снять верхнюю одежду, часы, ремни и положить их в специальные лотки.

В соответствии с регламентирующими документами при прохождении предполетного досмотра пассажир обязан:

•          предъявить к досмотру через рентгено-телевизионный интраскоп свой багаж, ручную кладь, верхнюю одежду, обувь, ремни и другие, имеющиеся у него предметы;

•          по указанию инспектора предъявить указанные вещи для ручного досмотра.

В целях обеспечения авиационной безопасности пассажирам запрещается перевозить при себе и в багаже следующие опасные предметы и вещества:

1.         Огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное и механическое оружие всех видов;

2.         Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные;

3.         Сжатые и сжиженные газы;

4.         Легковоспламеняющиеся жидкости;

5.         Воспламеняющиеся твердые вещества;

6.         Ядовитые и отравляющие вещества;

7.         Едкие и коррозирующие вещества

8.         Другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы для совершения акта незаконного вмешательства.

В случае обнаружения указанных предметов в ручной клади пассажира и при невозможности сдачи их в багаж, данные предметы отстраняются от полета.

В соответствии с новыми правилами, пассажиры смогут взять на борт жидкости, гели и аэрозоли в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л – один пакет на пассажира. Пакеты пассажиры смогут получить при прохождении первого уровня контроля в терминале вылета. Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке приниматься не будут даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично. Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности. Прочие перевозимые жидкости пассажирам необходимо будет сдать в багаж.

Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, будут упаковываться в фирменный пакет магазина, после чего пакет будет запечатываться. Для подтверждения того, что покупка произведена в магазине беспошлинной торговли аэропорта, чек необходимо сохранять до посадки в воздушное судно.

Перелет с животными

Домашние животные и птицы принимаются к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров, которые должны предъявить ветеринарный сертификат. Животные и птицы принимаются к перевозке только в прочных контейнерах (клетках) достаточных размеров, обеспечивающих доступ воздуха, дно контейнера должно быть покрыто абсорбирующим материалом, дверь надежно запираться.

Как правило, в пассажирском салоне разрешается провозить собак-поводырей слепых и глухих пассажиров (в ошейнике и наморднике), а также собак, кошек и других мелких животных, вес которых (с клеткой) не превышает 8 кг. Общий вес животного и клетки не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается как сверхнормативный багаж. Все вопросы о разрешении на ввоз данного вида и породы животного, а также перечень необходимых для ввоза документов уточните в консульстве страны назначения. Во избежание проблем с оформлением животных в аэропорту, узнайте условия провоза животных заранее в представительстве авиакомпании.

Ручная кладь

Вещи, перевозимые в салоне воздушного судна, называются ручной кладью.

При регистрации авиабилета пассажиру необходимо предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки, за исключением предметов, которые могут ему понадобиться во время посадки (высадки) в (из) воздушное судно, а также в полете, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:

- дамская сумочка или портфель;

- папка для бумаг;

- зонтик;

- трость;

- букет цветов;

- верхняя одежда;

- печатные изделия для чтения в полете;

- детское питание для ребенка во время полета;

- телефон сотовой связи;

- фотоаппарат;

- видеокамера;

- портативный компьютер;

- костюм в портпледе;

- детская люлька при перевозке ребёнка;

- костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.

В целях обеспечения безопасности полетов, а так же для удобного размещения пассажиров во время полета, количество и габариты вещей, которые могут перевозиться в салоне самолета - ограничены. В связи с этим, в качестве ручной клади может перевозиться:

- для пассажиров бизнес класса – не более 2-х мест, массой до 7 кг, габаритными размерами не более 55 х 40 х 20 см (длина/ширина/высота) каждое; - для пассажиров экономического класса – не более 1 места, массой до 7 кг, габаритными размерами не более 55 х 40 х 20 см (длина/ширина/высота).

Масса, ручной клади, перевозимой пассажиром в салоне самолета, не входит в норму бесплатного провоза багажа.

Для проверки соответствия вещей пассажира разрешенным габаритам ручной клади, в аэропортах имеются специальные рамки-ограничители.

В самолёте

Как снизить риски для здоровья в самолете

Для того, чтобы минимизировать опасность перелета для здоровья, калифорнийские медики советуют:

- не следуйте моде, а одевайте в самолет свободную одежду, обувь, удобные чулки или носки;

- по возможности вытягивайте ноги в полете, ни в коем случае не прячьте их под сиденьем;

- в течение полета употребляйте больше жидкости, лучше всего негазированной питьевой воды;

- используйте время до взлета для энергичных движений, например, прогуляйтесь по залу аэропорта;

- сидя в своем кресле, периодически делайте упражнения, осторожно выписывая ступнями слова и буквы. Хотя бы "напишите" ногами свои фамилию и имя раз в 15-20 минут;

- аналогично делайте периодические движения головой вправо – влево, вверх – вниз, чтобы размять шею;

- не употребляйте алкоголь в полете и перед ним;

- не пытайтесь накуриться перед длительным полетом впрок, даже если вы заядлый курильщик;

- проконсультируйтесь со своим врачом, прежде чем лететь самолетом, если вы чем-то больны.

Ну и, конечно же, главным лекарством всегда остается спокойствие и доброжелательность.

Правила поведения в самолете

Существует небольшой набор правил поведения в самолетах, единый для всего мира. Некоторые пункты из этого перечня могут показаться наивными, но именно с ними почему-то возникают серьезные проблемы. В любом случае это должен знать каждый путешественник.

1. Вес ручной клади ограничен, но не ограничены габариты. Не берите с собой в салон крупногабаритные предметы. Надутый матрас, удовлетворяя критериям по весу, все же создаст некоторое неудобство.

2. Храните ручную кладь в верхнем отсеке, расположенном непосредственно над вашим посадочным местом. Если все же требуется еще некоторое пространство для вашей ручной клади, подождите пока закроются двери салона, тогда вы будете уверены, что все пассажиры заняли свои места, и найдите свободное место в отделении для ручной клади.

3. Положите ваш жакет или пальто поверх своей ручной клади, а не рядом. Иначе это может занять место соседа. Занимайте место в соответствии с номером указанным на посадочном талоне. Вы можете пересесть на другое свободное место если видите, что все пассажиры заняли свои места и есть свободные кресла.

4. Если вы путешествуете один и вас просят поменяться местами, чтобы присоединиться к семейству, всегда помните, что вы тоже когда-нибудь можете обратится с такой просьбой.

5. Запомните - в замкнутом пространстве самолета людей раздражает все, что не делают они сами - слушаете ли вы плеер, работаете на ноутбуке, пишите документы... Иногда это приводит к скандалам.

6. Не откидывайте спинку кресла полностью. Правда, иногда это хороший способ бороться с непослушными детьми.

7. Существует серьезная проблема: многие пассажиры снимают в полете свои туфли, со всеми вытекающими отсюда последствиями для их соседей и, порой, не только соседей. Поступая так, берите с собой легкие тапочки. Уважайте людей.

8.Не утомляйте людей разговорами.

9. Вставая, не цепляйтесь за спинку кресла находящегося впереди вас. Вы можете разбудить спящего там человека, который долгое время старался заснуть, чтобы легко перенести полет.

10. Следите за собой. Иногда, задумаясь, человек начинает постукивать ногой по находящемуся впереди него креслу. Это раздражает сидящего на нем человека.

11. Не разговаривайте с товарищем, стоя в проходе - вы мешаете находящимся рядом пассажирам.

12. Не оставляйте в проходе свои вещи. Или тогда не ворчите, что стюардесса долго не приходит к вам.

13. Будьте осторожны с подносами с едой и горячими напитками. Осторожно открывайте контейнер с салатом, приправой и напитками.

14. Если же вы испачкали костюм соседа, извинитесь и предложите оплатить химчистку.

15. Туалет в самолете - это не будуар или раздевалка. Будьте быстры и не оставляйте после себя грязь.

16. Помните, что воздействие алкоголя усиливается на высоте. Знайте меру.

17. Самолет - не ваш офис. Раскиданные бумаги создадут дискомфорт для других пассажиров.

18. Осторожно открывайте дверцу отсека для ручной клади, расположенную над креслом. От вибраций в течение полета вещи могут менять свое местоположение и резко открыв отделение, вы не сможете их поймать, отчего пострадает сидящий пассажир.

19. Не задерживайтесь на выходе, высматривая встречающих вас людей, освободите проход для других.

Негабаритная ручная кладь

Норма бесплатного провоза багажа не распространяется:

– на вещи пассажира, независимо от их наименования и назначения, габариты которых в упакованном виде превышают 203 см (суммарный размер трех измерений каждого из мест багажа);

– на вещи пассажира, независимо от их наименования или назначения, массой более 32 кг;

– на животных.

 

Перевозка указанных вещей и животных оплачивается по их фактической массе, независимо от количества других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.

При перелетах пассажиров, следующих совместно, разрешается провоз более одной пары лыж или более одного сноуборда в одном чехле. Число пар лыж и сноубордов не должно превышать число пассажиров в группе. В этом случае разрешается суммирование нормы бесплатного провоза лыж, сноубордов и дополнительного снаряжения из расчета 20 кг на одного человека.

Каждое место багажа с горнолыжным и дополнительным снаряжением должно соответствовать требованиям правил перевозки багажа на рейсах авиакомпании.

Чехол весом свыше 32 кг или габаритами более 203 см по сумме трех измерений оплачивается, как негабаритный багаж.

Перевозка сверхнормативного багажа

Если ваш багаж превышает бесплатную норму провоза или не подпадает под нее (по весу или габаритам), необходимо заранее сообщать об этом авиакомпании (при бронировании места на рейсе или в момент приобретения билета).

Как избежать доплат за перевес багажа

авиакомпании вводят все более строгие ограничения по провозу багажа. В результате пассажиры ищут способы, как избежать перевеса и не платить дополнительные сборы. Западные СМИ приводят список полезных рекомендаций.

1. Заранее узнайте все детали. Правила у каждой авиакомпании разные, поэтому до вылета пассажирам рекомендуется зайти на сайт своего перевозчика и посмотреть ограничения по весу чемоданов. Некоторые авиакомпании строже следят за числом мест багажа, некоторые - за весом.

2. Читайте мелкий шрифт. Уточните, как именно распределяется вес багажа - по количеству сумок или вместе летящих пассажиров. Иногда даже если компания пассажиров имеет всего один, но тяжелый чемодан, с них могут попросить доплату, и выгоднее будет распаковать чемодан во множество небольших сумок.

3. Взвесьте свой багаж заблаговременно дома, чтобы избавиться от ненужного, но тяжелого "балласта" или подготовить необходимую доплату.

4. Взвесьте пустой чемодан - иногда он оказывается тяжелее содержимого. В таких случаях лучше купить новый, более легкий. Кроме того, можно заменить чемодан на сумку.

5. Если вы едете в короткую поездку, попробуйте обойтись ручной кладью. Иногда в салон самолета можно взять даже несколько сумок ручной клади, особенно если подходить к стойке регистрации на рейс без них.

Права туриста при задержке авиарейса

Большинство туристов совершают путешествия, пользуясь регулярными или чартерными авиарейсами. И, к сожалению, все чаще авиационные перелеты сопровождаются задержками или отменой рейсов.

Если рейс задержан, Вы должны знать следующие свои основные права и действия:

1. Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.

2. Вы имеете право на достоверную и точную информацию. Обращайтесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков представительства или именные стойки есть почти во всех крупных российских аэропортах) или, если вы летите из маленького аэропорта, где официального представительства авиакомпании нет, к служащей у стойки информации аэропорта. В любом случае Вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса.

Если ответственные лица авиаперевозчика или аэропорта Вас «не понимают», то можете им напомнить, что согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП). Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

3. У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения Вы имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании/аэропорта и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации - ее проводят в тех случаях, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).

4. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:

- предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

- организовать хранение багажа.

4.1. Если задержка рейса более двух часов:

- 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;

- прохладительные напитки.

4.2. Если задержка рейса более четырех часов:

- горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов - в ночное время. (Булочка с чаем – это не горячее питание, а нарушение правил).

4.3. Если задержка рейса более шести часов:

- разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).

- организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, Вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что Вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании с требованием возврата части потраченной суммы.

5. Если авиакомпания, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет Вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.

6. Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д. Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п.

7. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (например – на оплату топлива), а перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих Ваше право на компенсацию. Согласно нормам ст.126 Воздушного кодекса, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета – в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления. Компания-перевозчик обязана рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней.

Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать Ваши расходы, Вы имеете право подать на них в суд. Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным Вами расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), а также Вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.

8. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него согласно пункта 99. ФАП обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.